سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب:
1- الفترة الزمنية:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يُحق للعميل استرجاع أو إلغاء المنتج خلال (24) ساعة من تاريخ استلامك للطلب، ولا يُحق له إلغاء أو استرجاع المنتج قبل استلام الطلب.
- يجب أن يكون الاستبدال حسب المدة الزمنية المحددة.
- أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها مع عبوته الأصلية، دون الالحاق به أي ضرر
2- شروط الاسترجاع وإلغاء الطلب :
1- يجب أن يكون الاسترجاع أو الإلغاء حسب المدة الزمنية المحددة.
2-يحق للعميل استرجاع أو إلغاء الطلب، ولكن قبل أن تكون حالة الطلب (قيد التجهيز) وقبل تسليم الطلب لمندوب التوصيل أو لشركة الشحن، وفي حال تم الإلغاء بعد تنفيذ الطلب، فإنه سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن وكوبونات الخصم وأي منتج غير قابل للاستعمال مرة أخرى.
3- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة والا يكون العميل قد استخدم، المنتج أو حصل على منفعته، ويُحق لمتجر متجر كراكيب | هدايا خميس مشيط معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد منه
4-في حال كان الإلغاء أو الاسترجاع دون أي سبب على سبيل المثال: لم يعد لديك رغبة بالمنتج، ، وجدت منتج بديل ، تم رفض الاستلام أو تريد استبداله، أو لم تستلم الطلب من شركة الشحن أو مندوب التوصيل فسيتحمل العميل كامل تكاليف توصيل و استرجاع و إلغاء المنتج وخصم رسوم معالجة المعاملة البنكية من خلال طريقة الدفع التي تم الطلب من خلالها .
5 - يجب العلم أنه سيتم خصم قيمة أي منتج غير قابل لإعادة الاستخدام.
لا يُحق للعميل إلغاء أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
* إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل الموقع و من قبل العميل.
* إذا كان المنتج يحتوي على ورد طبيعي أو دفتر ذكريات أو لوحة ذكريات أو تعليقة سيارة.
* إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
* لا يمكننا قبول إلغاء أو إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
في حال تطابقت الشروط على طلب الإلغاء أو الارجاع تتم إعادة المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من خلال طريقة الدفع التي تم الطلب من خلالها.
خامساً: كيفية استرداد المبلغ.
1- في حال تم الدفع عن طريق التحويل البنكي، سنقوم بالتواصل مع العميل لتزويدنا المعلومات البنكية لتحويل المبلغ.
2- في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى البطاقة التي قام العميل بالدفع منها، وقد يتطلب الأمر (14) يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي.
سادساً: القسائم الشرائية:
1- مبلغ غير مسترد.
2- يسمح باستبدال المنتج فقط بنفس قيمة القسيمة الشرائية المستخدمة، مع مراعاة البند (ثالثاً) من هذه السياسة.
سابعاً: أحكام عامة.
1- يجوز لمتجر متجر كراكيب | هدايا خميس مشيط أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.
2- سوف يقوم متجر متجر كراكيب | هدايا خميس مشيط بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
نسعـد بخدمتك دائـماً،
فريـق المتـجر.
آخر تحديث في 04-05-2023م.